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Titel
Text copied to clipboard!Gästebetreuungsmanager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gästebetreuungsmanager, der für die Sicherstellung eines hervorragenden Gästeerlebnisses verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und der erste Ansprechpartner für unsere Gäste. Sie werden dafür sorgen, dass alle Gästeanfragen effizient und professionell bearbeitet werden, und dabei stets ein hohes Maß an Servicequalität gewährleisten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Zufriedenheit unserer Gäste zu maximieren, indem Sie deren Bedürfnisse verstehen und darauf eingehen. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Gästeaufenthalts reibungslos verlaufen. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Entwicklung des Gästebetreuungsteams verantwortlich, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder die Unternehmensstandards einhalten. Ein erfolgreicher Gästebetreuungsmanager ist proaktiv, detailorientiert und verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste bei ihrer Ankunft.
- Bearbeitung von Gästeanfragen und -beschwerden auf professionelle Weise.
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeerlebnisses.
- Überwachung und Schulung des Gästebetreuungsteams.
- Entwicklung und Implementierung von Serviceverbesserungsstrategien.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensstandards und -richtlinien.
- Erstellung von Berichten zur Gästezufriedenheit.
- Organisation von besonderen Veranstaltungen und Aktivitäten für Gäste.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abschluss in Hotelmanagement oder einem verwandten Bereich.
- Mehrjährige Erfahrung in der Gästebetreuung oder im Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Detailorientierung.
- Kenntnisse in gängigen Hotelmanagement-Softwarelösungen.
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einer schwierigen Gästebeschwerde um?
- Welche Strategien verwenden Sie, um die Gästezufriedenheit zu verbessern?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem hektischen Arbeitsumfeld?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Teamführung geben?
- Wie bleiben Sie über Branchentrends und -entwicklungen informiert?
